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FAQ | よくあるご質問

FAQ

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アクセス・駐車場関連

  • 最寄りの空港からホテルまでの行き方を教えてください(ホテルから空港までの行き方を教えてください。)

    宮古島空港より車で約35分、みやこ下地島空港より車で約5分。

  • 駐車場はありますか?

    ございます。専用駐車場:一室につき1台分あり(無料)。

  • 大型バスはホテルエントランス前に停車できますか?

    乗降時であれば可能です。

  • 大型バスの駐車場はありますか?

    ございませんので、ホテル前にて乗降車していただきます。

  • ホテルでタクシーは呼んでもらえますか?

    可能でございます。

客室・アメニティ・館内設備関連

  • 電話番号(ファックス番号)を教えてください。

    TEL:0980-78-5100 FAX:0980-78-5101

  • 添い寝の条件を教えてください。

    12歳未満(就学児まで)正ベッドにつき1名まで。

  • 客室の収容人員を教えてください。

    ツインエキストラ大人3名。 ※最大収容人数添い寝含め5名、スイート大人5名 ※最大収容人数添い寝含め8名

  • 複数部屋予約した場合、隣室手配できますか?

    問い合わせベースにて承ります。確約は不可となります。

  • お部屋の眺望は、どのような眺望でしょうか?

    全室オーシャンビュー(1Fは防風林がある為、パーシャルオーシャンビューとなります。)
    2階~4階の客室はオーシャンフロント。

  • 客室内テレビについて、海外放送はありますか?

    生憎、海外放送はございません。

  • 有料テレビはありますか?

    なし

  • バス・トイレは別ですか?

    全室セパレートタイプの客室の客室となります。

  • ベッドはくっつけることは出来ますか?

    ベッドはお客様ご自身で移動させることも可能です。事前のセッティングをご希望の場合には、前日までにお知らせください。

  • ベッドのサイズを教えてください。

    バルコニーツインエキストラ/1220x2台 ジャグジーツインエキストラ/1220x2台 
    ジャグジースイート/1220×2台(セミダブル)+ 1820×1台(ダブル)

  • カードキーは何枚ありますか?

    チェックインの際にご選択が可能です。
    最大でベッドをご利用される人数分まで発行が可能です。

  • Wi-Fiは利用できますか︖

    フリーWi-Fiを客室、ロビー共にご利用可能。

  • バリアフリールームはありますか︖ 予約方法は?

    2階に1室ご用意がございます。
    空室照会・ご予約はお電話にて承っております。

  • 車椅子の貸し出しはありますか?

    ご用意しております。

  • ベビーカーの貸し出しはありますか?

    生憎、ベビーカーの貸し出しは行っておりません。

  • 禁煙室はありますか︖また、喫煙できる部屋はありますか︖

    1Fの喫煙室を除きまして、全館禁煙とさせていただいております。客室内では加熱式および電子タバコのご利用もお控えいただいております。

  • 喫煙所はありますか?

    1Fにご用意しております。

  • 製氷機はありますか?

    2Fにご用意しております。

  • 自動販売機はありますか?

    2F・4Fにご用意しております。

  • アルコールは購入できますか?(できない場合はどこで購入できますか)

    2F自販機にてございます。

  • タバコは購入できますか? (できない場合はどこで購入できますか)

    生憎、煙草の販売は致しておりません。

  • 館内でコインランドリーはありますか︖

    2階にランドリールーム(有料)をご用意いたしております。
    5台

  • 傘の貸し出しは行っていますか?

    無料貸出にてご用意しております。(数量には限りがございます。)

  • ガチャガチャ/クレーンゲーム等のアミューズメント施設はありますか?

    ございません。

  • ロボットは何台いますか?

    ウォーターマークホテルブランドになりますので、フロントにはロボットはおりません。

  • エレベータは何機ありますか?1機あたり収容人員何名でしょうか?

    エレベーターは2基ございます。1基あたりの収容人数は11人でございます。

  • 長期滞在のお客様が清掃を依頼した場合の依頼方法は?

    清掃は特別なご要望がない限りは毎日(エコ清掃含め)実施いたします。
    清掃が不要な場合はフロントスタッフまでお知らせください。

  • イングリッシュスピーカー(スタッフ)いますか?

    英語を話すことができるスタッフが在籍しております。しかしながら、常駐ではございません。
    お客様と円滑にコミュニケーションを図るため、状況により翻訳機等を使用してお話をさせていただく場合がございます。

  • ペットは宿泊できますか?

    生憎、ペット(動物のご家族)とご一緒にご滞在いただけるお部屋はご用意しておりません。

  • ガウンとはどのようなものですか?

    ワンピースタイプのガウンをご用意しております。

  • 客室に備えられているアメニティ―を教えてください。

    バスタオル/フェイスタオル/ガウン/シャンプー/リンス/ボディシャンプー/スリッパ/バスローブ(一部客室のみ)

  • 有料貸し出し備品は何がありますか?

    浮き輪、シュノーケルセット、クーラーボックス、ヨガマット、電動自転車4台、自転車6台、VRなど。
    料金は、ホテルまでお問い合わせください。※事前予約不可

レストラン関連

  • レストラン名を教えてください。

    「Island Dining SLOW」

  • 【朝食について】朝食会場はどこにありますか?

    1階にございます。

  • 【朝食について】収容人員は何名ですか?

    82席ご用意いたしております。

  • 【朝食について】料金はいくらですか?

    追加価格の金額となります。              
    大人:3,300円(税込)中学生以上
    子供:1,650円(税込)6歳~12歳
    幼児: 無料(税込 )0歳~5歳

  • 【朝食について】宿泊者以外も利用できますか?

    もちろんご利用いただけます。
    混雑状況によりお待たせしてしまう場合もございますことを予めご了承ください。

  • 【朝食について】営業時間を教えてください。

    7:00~10:00

  • 【朝食について】持ち帰りできますか?

    食品衛生の観点から、飲食物の持ち出しはご遠慮いただいております。

  • 【朝食について】朝食の内容を教えてください。

    沖縄料理、和食、洋食、カレー、スープなど豊富な料理の数々をブッフェ形式でお召し上がりいただけます。

  • 【朝食について】貸切営業できますか?

    ご予約済みのお客様の状況によります。ご希望の場合には詳細等をお伺いできますでしょうか。

  • 【朝食について】レストラン直通電話

    0980-79-6608

  • 【昼食について】ランチ営業時間を教えてください。

    昼食:11:00~14:30(L/O14:00)

  • 【昼食について】予約制ですか?

    当日のご利用も可能でございます。ご予定がお決まりでしたら、ご予約をお勧めいたしております。

  • 【昼食について】ランチメニューの内容を教えてください。

    ドリンクセットメニューをご用意しております。
    宮古牛ハンバーグ、ジンジャーカレー、HoKuLaNiバーガー、ロコモコ、タコライスなど

  • 【昼食について】貸切営業できますか?

    承ります。ご予算等の詳細をお伺いできますでしょうか。

  • 【夕食について】ディナーの営業時間を教えてください。

    17:00~22:00(L/O 21:00)

  • 【夕食について】予約制ですか?

    通常ウォークインです。事前予約も可能となります。

  • 【夕食について】ディナーメニューの内容を教えてください。

    和牛ステーキなどのコースディナーやBBQ、アラカルトメニューがございます。
    ※BBQとコースメニューはご利用の2日前までのご予約が必要です。

  • 【夕食について】ディナーの料金を教えてください。

    3,000円~

  • 【夕食について】貸切営業できますか?

    承ります。ご予算等の詳細をお伺いできますでしょうか。

  • 【その他】ホテル周辺にも飲食店はありますか?

    ピザ屋さんやハンバーガー店がございます。

お子様関連

  • 何歳まで添い寝可能ですか? 子供の添い寝について教えてください。

    小学生まで可能です。(0歳から12歳未満)

  • ベビーベッドやベッドガードの対応は可能ですか?

    数に限りがございますが、ご用意がございます。

  • 添い寝のアメニティはありますか?

    予めお部屋へのセットは控えさせていただいております。ご入用の場合には、ホテルスタッフまでお申し付けください。
    ※数に限りがございます。

  • 添い寝で朝食をつけたい場合はどうすればいいですか?

    公式HP/各オンライン旅行サイトでご予約の場合、お食事 有 の幼児・添寝でご予約ください。
    お電話でご予約の場合は、このままご希望の内容で電話スタッフが予約致します。

  • 未成年者の宿泊条件はありますか?

    18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。

  • 未成年者のみでの宿泊について教えてください?

    ※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

予約・変更・キャンセル関連

  • 電話で予約できますか?

    もちろん、電話でのご予約も承っております。

  • 電話でキャンセル・変更はできますか?

    公式HPおよび各オンライン旅行サイトからご予約いただいた場合、お客様ご自身で各サイト上での手続きをお願い致しております。
    電話予約の場合には、電話での変更・キャンセルを承っております。

  • 公式HPから変更出来る項目を教えて下さい。

    宿泊者情報、チェックイン日・チェックアウト日、プラン、人数(お子様内訳)、チェックイン予定時間、部屋タイプ。

  • 公式HPからの変更はいつまでできますか?

    前日の23:59まで可能ですが、既にお申込み済のプラン/内容により、変更する場合にはキャンセル料が発生する場合もございます。
    ※人数・部屋タイプの変更且つ室数に変更がない場合でも、システム都合により変更できない場合がございます。その場合には、電話スタッフがこのまま対応いたします。

  • 公式HPより変更・キャンセルはどこからできるか?

    公式HP内 予約サイトより
    「ご予約の確認・変更・取消」画面より、必要情報を入力してログイン後、手続きが可能でございます。

  • 予約内容を確認してほしいです。

    電話予約をされた予約記録に限り、電話にて詳細をご回答差し上げております。
    ※予約内容をお伝えする際は、本人確認として【 氏名・電話番号・住所・宿泊日等 】予約者本人しか知りえない情報を2つ以上確認することで本人確認を実施したみなし、予約内容をお教えするようにしてください。予約内容の回答には最新の注意を払ってください。
    公式HPを含むオンラインサイトからご予約いただいた予約記録につきましては、予約確認メールをご確認いただくか、マイページにてご確認ください。
    大手旅行サイトの場合、ご予約者用のコールセンターを併設している場合もございますのでご確認くださいませ。

  • 公式HPの予約番号を忘れてしましました。(OTAが付与する外部予約番号)

    ご予約内容は、「ご予約の確認・変更・取消」画面より、必要情報を入力してログイン後、内容の閲覧が可能でございます。
    ※ログインできない等のお申し出の場合、本人確認として【 氏名・電話番号・住所・宿泊日等 】予約者本人しか知りえない情報を2つ以上確認することで本人確認を実施したとみなし、お教えするようにしてください。予約内容の回答には最新の注意を払ってください。

  • パスワードを忘れてしまいました。

    公式HP内 予約サイトより
    「ご予約の確認・変更・取消」⇒「パスワードを忘れた方はこちら」からご登録アドレス・電話番号を入力し、送信いただくと新たなパスワードの設定画面がメールアドレス宛に送られてまいります。
    新たなパスワードを設定し、ログインしてください。

  • 一回の予約で何部屋まで予約が可能ですか?

    一度に4部屋までご予約が可能でございます。
    (5部屋以上のご予約は団体扱いとさせていただきます。キャンセル料等の規定が異なりますので、詳細をお伺いし担当営業よりご回答させていただきます。)

  • キャンセルチャージを教えて下さい。

    当日:宿泊料金の100%
    前日:宿泊料金の50% 
    7日前から:宿泊料金の30% 
    14日前から:宿泊料金の20%
    基本は上記ですが、お申込み頂いたプランによって異なる場合がございます。予め内容をご確認の上、ご予約下さいませ。

  • チャージ対象日のCXL。

    規定通りの対応とさせていただきます。

  • WEBからの空室確認は何ヶ月前から確認できますか?

    原則、当月1日を起算日として6か月先までを販売目安とさせていただいております。
    但し、お問い合わせ状況により、販売を早めることもございます。逆に、販売準備に時間を要し、6か月を切ってからの販売となる場合もございます。
    販売は公式HPより開始いたします。ご旅程がお決まりになりましたら、都度公式HPをご確認いただきますようお願い申し上げます。

  • 間違えてキャンセルをしてしまいました。 取り直しをしたいが、空室はすぐに戻りますか?

    システム上、空室が反映するまでに20分ほど時間を要する場合がございます。また、販売状況により空室が反映されない場合もございます。
    ご予約内容を確認・変更される場合には、操作内容にご注意ください。
    万が一、誤ってキャンセルしてしまった場合には、ホテルまで直接お急ぎご連絡くださいませ。

チェックイン・チェックアウト関連

  • チェックイン時間教えてください。

    15時より、チェックインを承ります。

  • チェックアウト時間を教えてください。

    11時までにチェックアウト手続きをお願いしております。

  • フロントの営業時間を教えてください。

    フロントは24時間対応でございます。お困りの際にはお気軽にご連絡くださいませ。

  • チェックアウトは延長できますか︖

    チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。
    11:00~13:00は1時間につき、3,000円(税込)、13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100%を頂戴いたします。
    なお、空室状況等により、レイトチェックアウトを承れない場合もありますことを予めご了承ください。

  • 24時以降のC/Iは可能か?

    可能でございます。但し、セキュリティの観点から、24時以降は正面玄関を施錠致します。
    正面玄関左横のカードキーリーダーにルームキーをかざすと開錠致します。

  • ショートステイで予約しているが、当日18時チェックイン前に入れるか?

    プランに合わせてお部屋を準備させていただいておりますため、原則的にはチェックイン時刻までお待ちいただいております。
    早めに到着された場合には、ホテルスタッフへご相談くださいませ。状況により有料にてご案内可能な場合がございます。

  • チェックアウトは24時以降に可能ですか?

    可能でございます。

  • チェックインを早めることはできますか? (到着予定時刻 21:00 を、当日 19:00 に変更希望など)

    通常プランの場合、15時以降であれば何時にご到着いただいても結構でございます。
    反対に、到着が遅くなる場合でも24時をすぎない限りはご連絡は不要でございます。

支払い・領収書関連

  • 支払い方法は何がありますか?

    電話予約の場合は、現地払いでご案内いたしております。事前振込をご希望の場合には、ご予約の際にお知らせください。
    公式HPを含む各オンライン旅行サイトからのご予約の場合、予約時にクレジットカードでお支払いいただくことが可能な場合もございます。
    ご利用いただけるクレジットカードにつきましては、各旅行サイトをご確認くださいませ。
    公式HPの場合【〇〇〇/〇〇〇/〇〇〇/〇〇〇】

  • 請求書払いでお願いしましたが、期日までに入金が出来なかった場合どうすればいいですか?

    期日までにご入金いただけなかった場合、予約は自動キャンセルさせていただく場合がございます。
    先ずはご予約状況の確認のため、コールセンターまでお急ぎご連絡くださいませ。
    ご予約がキャンセルされていない場合に限り延長対応させていただきます。(※インチャージの場合は当日・翌日中が限度)
    状況により既にご予約がキャンセルされてしまった場合には、改めてご予約を作成いたします。
    空室状況によってはお部屋がご用意できない場合、ご料金が変更となる場合もございますので予めご了承くださいませ。

  • 現地払いの場合、支払いはどのタイミングですか?

    チェックインの際に支払いとなります。
    お支払い完了後、ルームキーをお渡しします。

  • 2部屋以上予約している場合、C/I・支払いはどうなりますか?

    チェックインのお手続きは、各お部屋ごとに所定のお手続きをお願い致しております。
    支払いをまとめてご希望の場合には、前日までに予めご連絡くださいませ。
    チェックイン時にお申し出いただきました場合、所定の手続きに時間を要しお待たせしてしまう場合がございますので、予めご了承くださいませ。

  • 領収書はどこからもらえますか?

    チェックイン手続き時に領収書を発行いたします。

  • 両替はできますか?

    フロントにて承っております。

  • HIS商品券は利用できますか?

    生憎、公式HPを含むオンライン旅行サイト、ならびにホテルフロントではご利用いただくことができません。
    変なホテルの販売を行っているHISの店頭予約の場合にはご利用可能でございます。

  • JTBクーポン・全国旅館連盟クーポン・株主優待券は利用可能ですか?

    生憎、ご利用いただくことができません。

  • 適格請求書・領収証(インボイス)は発行してもらえますか?

    はい、公式サイトからのご予約は事前決済、現地決済ともに発行可能です。
    ※公式予約サイトから事前決済でご予約された場合はマイページからWEB領収書もご利用いただけます。

    なお、一部海外予約サイトの事前決済は、日本国内のインボイス制度(適格請求書・領収書)に対応していないことが確認されております。

    ■ 確認されている主な海外予約サイト - 2024年02月01日現在 -
    agoda(アゴダ)
    Booking.com(ブッキングドットコム)
    Expedia(エクスペディア)
    Trip.com(トリップドットコム ※旧C-trip)
    ※アルファベット順

    海外予約サイトから事前決済で予約された場合、領収書はホテルでは発行出来ませんので、
    公式予約サイトからのご予約をお勧めいたします。
    海外予約サイトからのご予約は、現地決済の場合に限りホテルが領収証を発行いたします。

    また、日本国内旅行サイト(楽天トラベル、じゃらんネット など)からご予約される際も同様に、事前決済の場合はホテルでの領収証が発行出来ませんので予めご了承ください。
    ご入用の場合には、各旅行サイトへお問い合わせください。

ホテルサービス

  • チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預けられますか?

    無償にて承ります。

  • 周辺コインロッカー(荷物一時預け)

    ございません。

  • 荷物を事前にホテルに送ることは可能ですか?

    元払いであれば、可能でございます。

  • 宅配サービスはありますか?

    ヤマトの宅配便にて承ります。(着払い)

  • ホテルコンシェルジュはいますか?

    フロントスタッフが24時間常駐しております。

  • レストラン予約代行はできますか?

    直接レストランにお繋ぎいたします。

その他

  • 一番近いコンビニはどこですか?

    車で約10分ほどのところにファミリーマートがございます。

  • ホテルで薬をもらえますか?

    薬機法により、お薬をお客様へお渡しすることが禁止されています。悪しからず、ご了承ください。

  • テレビ取材をしたい。

    広報をご紹介いたします。

  • ホテル視察(インスペクションについて)

    広報をご紹介いたします。

  • 会員特典はありますか?

    ございます。会員登録いただくと割引が適用されるプランなどがあります。

  • セキュリティ対策はどうなっていますか︖

    24時間フロントスタッフが常駐し、エントランスの自動ドアは24時に施錠されます。またエレベーターはルームキーが無いと作動いたしません。
    監視カメラも設置しております。

  • 周辺施設(飲食店)

    ダイニングバー:ブルータートル 居酒屋:でんみ  創作料理:琉宮 などがございます。その他、周辺地図もご用意しております。

  • 周辺施設(コンビニエンスストア)

    ファミリーマート ホテルより車で約10分

  • 一番近い薬局はどこですか?

    ドラッグストアモリ 久貝店 ホテルより車で約25分

  • ホテルに呼べるタクシー会社の電話番号はどこですか?

    開発タクシー:0980-78-3774
    日光タクシー:0980-78-3007

  • 周辺施設(病院)

    沖縄県立宮古病院 0980-72-3151

  • 夜間・救急外来

    宮古島市休日夜間救急診療所 0980-72-2008