FAQ

お電話でのご予約の際は、カスタマーセンター（050-5210-5333）までお電話ください。 恐れ入りますが、メールでのご予約は承っておりません。

4部屋までご予約いただけます。5部屋以上の場合は、グループ予約として申し承ります。カスタマーセンターまでお問い合わせください。

ウォーターマークホテルカスタマーセンターにてご予約頂いたご予約記録については、カスタマーセンターにて確認が可能です。お客様ご自身にてWEB上でご確認いただく場合は、公式ホームページの「マイページ」または「宿泊予約確認メール」よりご確認ください。公式ホームページ以外からのご予約の場合は、ご予約されたサイトへお問い合わせください。

前日の23：59まで承りますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もございます。

10名以下予約の場合は、前日から発生致します。取消手数料として、前日：20％、当日及び当日ご連絡がない場合は、全額をご負担いただきます。11名～99名予約の場合は、20日前から発生致します。取消し手数料など詳しくはこちら（別表第2）をご覧ください。

ウォータマークホテルカスタマーセンターにてご予約を頂いた方のみ、変更・お取消しが可能です。恐れ入りますが、お電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。お手数ですが、WEB上でお申し込みいただいた場合は、お申し込みいただいたWEB上でのお手続きをお願いします。カスタマーセンターから申し込まれた際は、カスタマーセンターへご連絡ください。

はい、公式サイトからのご予約は事前決済、現地決済ともに発行可能です。
※公式予約サイトから事前決済でご予約された場合はマイページからWEB領収書もご利用いただけます。

なお、一部海外予約サイトの事前決済は、日本国内のインボイス制度（適格請求書・領収書）に対応していないことが確認されております。

■ 確認されている主な海外予約サイト　- 2024年02月01日現在 -
agoda（アゴダ）
Booking.com（ブッキングドットコム）
Expedia（エクスペディア）
Trip.com（トリップドットコム ※旧C-trip）
※アルファベット順

海外予約サイトから事前決済で予約された場合、領収書はホテルでは発行出来ませんので、公式予約サイトからのご予約をお勧めいたします。
海外予約サイトからのご予約は、現地決済の場合に限りホテルが領収証を発行いたします。

また、日本国内旅行サイト（楽天トラベル、じゃらんネット など）からご予約される際も同様に、事前決済の場合はホテルでの領収証が発行出来ませんので予めご了承ください。
ご入用の場合には、各旅行サイトへお問い合わせください。

チェックインは15:00～、チェックアウトは～11:00でございます。チェックアウト時間を過ぎてのご利用は延長料金を申し受けます。11:00～13:00は1時間につき2,000円（税込）、公式会員様は1,000円（税込）、13:00以降は当日空室がある場合に限り、宿泊料100％を頂いております。

はい。但し、24時以降はホテル玄関が施錠される為、お電話もしくは玄関横のインターフォンを鳴らしてください

はい。23:59までのチェックインであればご連絡不要です。24時以降になる場合は、ホテル（050-5210-5333）へご一報ください。

ガウンのみご用意ございます。上下分かれたパジャマタイプのご用意はございません。
※大人用XLサイズ、お子様用のご用意もございます。ご予約時、または内線にてお問合せください。

6歳未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、お子様分の宿泊料金はかかりません。
シングル1名（＋添い寝1名まで可）、ダブル最大2名（＋添い寝1名まで可）、ツイン最大2名（＋添い寝2名まで可）、スイート最大5名（+添い寝2名まで可）。
お子様のみのベッド利用や6歳以上の方の添い寝は、大人の方と同等の室料が発生致します。添い寝のお子様には、アメニティ・タオル・枕等のご提供はございません。

ベビーベッドはございません。ベッドガードは差し込み用のものをお貸出ししておりますのでフロントにお問い合わせください（数に限りがございます）。

18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。事前にFAX（075-354-7151）またはご郵送をお願いいたします。尚、メールへの添付送付でもお受け致しております。メールにてご送信いただく際は、ホテルのメールアドレス（info-kyotowatermark-hotels.com）までお送りくださいませ。
〒600-8161 京都府京都市下京区室町通五条下る大黒町195（送料/送信料は大変お手数をお掛け致しますが、お客様にてご負担をお願い致します。）
※同意書の確認がとれない場合は、ご宿泊をお断りさせていただくことがございます。
※チェックインの時点で親権者様の同意が当ホテルにて確認できない場合、その場での電話連絡等による確認後、FAX 又は後日郵送にて親権者様 による同意済当書面のご提出をお願いいたします。
同意書のダウンロードはこちらから

地下鉄烏丸線・五条駅　4番出口の階段を上がり、そのまま約2分直進、左手側に位置します。

駐車場はございません。恐れ入りますが、近隣のコインパーキング等をご利用ください。（近隣パーキングは提携駐車場ではございません。）近隣パーキングはこちらをご覧ください。

はい、可能でございます。ご利用の場合はフロントまでお申し付けくださいませ。
※一部ご利用不可な日程がございます。詳細はフロントまでお問い合わせくださいませ。

お品物により保管規定が異なります。
【貴重品】発見次第、お客様へご一報致します。ご連絡がつかない場合は、7日間のホテルでの保管後、8日目に遺失物として警察に届けさせて頂きます。
【飲食物】衛生上の問題により、保管をせずに即日処分をさせて頂きます。
【その他の品物】14日間保管後、15日目に処分させて頂きます。（ホテルからのご連絡は行っておりません）

お部屋のタイプにより異なります。1名様～5名様のお部屋がございます。

ご希望としてお受けいたします。当日の混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

客室に限りがございます、ご利用の方は予めご予約の際にお申し付けください。また、客室はスーペリアツイン料金にてご案内となります。

ダブル・スーペリアツイン・ハリウッドツイン・スイートはバス・トイレ別でございます。スタンダードツインルームのみユニットバスでございます。

ダブル：160cm×195cm　1台
スタンダードツイン：110cm×195cm　2台
スーペリアツイン：110cm×195cm　2台
コーナースイート：160cm×195cm　2台＋ソファベッド

客室のカードキーはお客様の人数分発行可能です。

無料でご利用いただけます。

ございません。

1台のみですが無料でご用意できます。貸出状況によりご用意が出来ない場合がございますので予めご了承ください。（館内利用のみ）

全館全室禁煙となります。

ございます（2階に設置）

ございます。（3階・6階・10階に設置）

ございます（2階に設置）。洗濯～乾燥（標準）120分/800円・洗濯～乾燥（少量）80分/700円・洗濯のみ/35分/400円・追加乾燥/20分/200円

ご利用できません。

ご利用いただけます。フロントスタッフが承ります。

下記をご確認いただき、ご了承のうえご利用お願いいたします。
■方法：必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。（一時仮払いも不可となります。）
■発送時：ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項■ 生もの、危険物、異臭のあるもの、現金、貴重品、医薬品、信書、壊れやすい物、危険物、クール便などの温度・湿度管理が必要なお荷物はお受け取りが出来ません。
その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になります。予めご了承下さいませ。

ございます。着払いと発払いでお選びいただけます。

申し訳ございません。当ホテルでのご用意はございません。

おりません。

ホテル館内および館外に設置しているセキュリティカメラで24時間確認しております。ホテルは深夜0時以降施錠されるため、宿泊者以外の方は入ることができない仕組みとなっております。また、客室階へのエレベーターに関しましても、カードキーがないとご利用いただけません。

こちらよりダウンロードください。　※現在、郵送での対応はしておりません。