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FAQ | よくあるご質問

FAQ

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アクセス・駐車場関連

  • 空港⇔ホテル間、フェリーターミナル⇔ホテル間の移動手段・所要時間を教えてください。

    久米島空港⇔ホテル
    ・町営路線バス約40分(大人:500円、小人:250円)
    ・タクシー約20分(料金:2,500円~3,000円程度)
    ・レンタカー(ご自身で手配ください)

    フェリーターミナル⇔ホテル
    ・町営路線バス約30分(大人:330円、小人:170円)
    ・タクシー約15分(料金:2,000円~2,500円程度)
    ・レンタカー(ご自身で手配ください)

  • 駐車場はありますか?

    敷地内に駐車場がございます。50台まで駐車可能です。
    駐車場代は無料です。
    駐車場のご予約は必要ございません。

  • ホテルでタクシーは呼んでもらえますか?

    可能でございます。

客室・アメニティ・館内設備関連

  • 複数部屋予約した場合、隣室手配できますか?

    可能な限りご希望に沿えるよう調整いたしますが、当日の空室状況や予約状況により、隣室を確約することはできかねます。あらかじめご了承ください。
    なお、確約をご希望の場合は、コネクティングルームプランでのご予約をご検討ください。

  • バス・トイレは別ですか?

    KUMEスイートルームは、バス・トイレ別です。
    他のお部屋はユニットバス型となります。

  • ベッドはくっつけることは出来ますか?

    ベッドはお客様ご自身で移動させることも可能です。事前のセッティングをご希望の場合には、前日までにお知らせください。

  • Wi-Fiは利用できますか︖

    客室・ロビー共に無料Wi-Fiをご利用いただけます。
    ID/PASSはチェックイン時にご確認下さい。

  • バリアフリールームはありますか︖

    ノースタワー棟3階に2室ご用意がございます。

  • 車椅子・ベビーカーの貸し出しはありますか?

    ご用意しております。数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお申し付けください。

  • 禁煙の部屋はありますか︖

    全館禁煙とさせていただいております。
    館内・客室内では加熱式および電子タバコのご利用もお控えください。

    なお喫煙所は屋外に2箇所ご用意しております。

  • 自動販売機・製氷機はありますか?

    館内に4箇所設置しております。

    ノースタワー1階 通路 ソフトドリンク・アルコール飲料・製氷機
    センター棟2階 アルコール飲料
    サウスウィング棟 1階 ソフトドリンク
    ランドリールーム ソフトドリンク

  • 館内にコインランドリーはありますか︖

    ランドリールーム(有料)がございます。
    洗濯機 1回300円/ 乾燥機 1回300円
    洗剤はご自身でご用意ください。売店でも販売しております。

  • 傘の貸し出しは行っていますか?

    無料貸出にてご用意しております。(数量には限りがございます。)

  • エレベータは何機ありますか?

    ノースタワー棟は1機ございます。
    サウスウィング棟及びセンターボード棟はエレベーターはございません。

  • イングリッシュスピーカー(スタッフ)いますか?

    英語を話すことができるスタッフが在籍しております。しかしながら、常駐ではございません。
    お客様と円滑にコミュニケーションを図るため、状況により翻訳機等を使用してお話をさせていただく場合がございます。

  • ガウンとはどのようなものですか?

    ワンピースタイプのガウンをご用意しております。

  • 客室に備えられているアメニティ―を教えてください。

    バスタオル/フェイスタオル/シャンプー/コンディショナー/ボディシャンプー/スリッパ

  • 有料貸し出し備品は何がありますか?

    浮き輪、釣りセット、クーラーボックス、自転車5台、電気自動車、VRなど。
    料金は、ホテルまでお問い合わせください。※事前予約不可

  • エアコンは部屋から冷暖房操作できますか?

    一部の客室におきましては、空調が全館一括管理のため、お客様ご自身で冷暖房を切り替えることができません。
    季節の変わり目などは、外気温や天候に合わせて最適な設定に調整しております。何卒ご理解とご了承のほどお願い申し上げます。

  • ペットは宿泊できますか?

    同伴可能なペットは犬(ワンちゃん)のみです。
    1室あたり小型犬2頭まで、中型・大型犬の場合は1頭まで同伴可能です。
    詳しくは必ず宿泊約款をご確認ください。
    ウォーターマークホテル沖縄久米アイランド 宿泊約款

レストラン関連

  • レストランの営業時間を教えてください。

    1階レストラン「HoKuLaNi ホクラニ」の営業時間は7:00~20:30です。

    【朝 食】  07:00~:09:00(最終入店)
    【ランチ】   11:00~14:30(L/O14:00)
    【ディナー】  18:00~20:30(L/O 20:00)

    ランチ・ディナーは予告なく休業になる場合がございます。

  • 予約が必要ですか?

    予約は必要ございませんが、お待ちいただく事もございます。予めご予約いただくことをお勧めいたします。

  • 貸切営業はできますか?

    ランチ・ディナーで承ります。

    ご予約・お問い合わせ
    TEL:098-985-8001(フロントからレストランへお繋ぎ致します。)

  • 【朝食】朝食無しのプランでも利用できますか?

    当日お支払いいただきお召し上がりいただけます。
    ・大人:2,200円(税込)中学生以上
    ・子供:1,760円(税込)6歳~12歳
    ・幼児: 無料(税込 )0歳~5歳

    宿泊者様以外も利用可能です。

  • 【朝食】朝食の内容を教えてください。

    沖縄料理、和食、洋食、カレー、スープなど豊富な料理の数々をブッフェ形式でお召し上がりいただけます。
    (ご利用人数によっては、セットメニューになる場合もございます。)

    なお、食品衛生の観点から、飲食物の持ち帰り・持ち出しはご遠慮いただいております。

お子様関連

  • 何歳まで添い寝可能ですか? 子供の添い寝について教えてください。

    未就学児まで可能です。(0歳から5歳未満)正ベッドにつき1名まで。

  • ベビーベッドやベッドガードの対応は可能ですか?

    ご用意がございます。
    数に限りがございますので、ご連絡ください。

  • 添い寝のアメニティはありますか?

    ございません。

  • 添い寝で朝食をつけたい場合はどうすればいいですか?

    公式HP/各オンライン旅行サイトでご予約の場合、お食事 有 の幼児・添寝でご予約ください。
    お電話でご予約の場合は、このままご希望の内容で電話スタッフが予約致します。

  • 未成年者の宿泊条件はありますか?

    18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。

  • 未成年者のみでの宿泊について教えてください?

    15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。

予約・変更・キャンセル関連

  • 電話・FAX・メールで予約できますか?

    お電話でのご予約の際は、当ホテル(098-985-8001)までお電話ください。
    FAX・メールでのご予約は承っておりません。

  • 電話でキャンセル・変更はできますか?

    当ホテルへ直接お電話にてご予約をいただいた方のみ、変更・お取消が可能です。
    公式サイトおよび他の予約サイトでご予約されたお客様は、恐れ入りますがお電話・メールでのご予約の変更・取消は承っておりません。
    お申し込みいただいた予約サイト上でのお手続きをお願いします。

  • 公式HPからの変更はいつまでできますか?

    予約プランによりますので、公式ホームページ「宿泊予約」の「予約の確認・変更・キャンセル」よりご確認ください。
    基本的には宿泊前々日の23:45まで承っておりますが、ご人数・部屋の変更の場合は空室状況により、変更ができない場合もございます。

  • 一回の予約で何部屋まで予約が可能ですか?

    公式ホームページでは一度に4部屋までご予約が可能でございます。

  • キャンセル料金について教えて下さい。

    当日:宿泊料金の100%
    前日:宿泊料金の20% 
    ※お申込み頂いたプランによって異なる場合がございます。予め内容をご確認の上ご予約下さいませ。

  • 間違えてキャンセルをしてしまいました。 取り直しをしたいが、空室はすぐに戻りますか?

    システム上、空室が反映するまでに20分ほど時間を要する場合がございます。また、販売状況により空室が反映されない場合もございます。
    ご予約内容を確認・変更される場合には、操作内容にご注意ください。
    万が一、誤ってキャンセルしてしまった場合においてご連絡いただいてもお戻しは出来かねます。

チェックイン・チェックアウト関連

  • チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか?

    チェックイン 15:00~ (最終チェックイン:24:00)、チェックアウト11:00までとなっております。
    ※チェックイン、チェックアウトの時間は、ご宿泊プランにより異なる場合がございます。
    詳細はご予約いただいたプランの詳細をご確認ください。

  • フロントの営業時間を教えてください。

    フロントは24時間対応でございます。

  • レイトチェックアウトは可能でしょうか︖

    当日の空室状況により、アーリーチェックインを承っております。
    ・お時間: 11:00から最大13:00までの2時間
    ・料金: 1時間につき 2,000円(税込)
         13:00以降は当日の空室がある場合に限り、宿泊料100%を頂戴いたします。

  • アーリーチェックインは可能でしょうか?

    当日の空室状況により、アーリーチェックインを承っております。
    ・お時間: 13:00からお部屋をご用意可能です。
    ・料金: 1時間につき 2,000円(税込)
    ご希望の際は、事前にホテルまでお問い合わせくださいませ。

支払い・領収書関連

  • 支払い方法は何がありますか?

    電話予約の場合は、現地払いでご案内いたしております。事前振込をご希望の場合には、ご予約の際にお知らせください。
    公式HPを含む各オンライン旅行サイトからのご予約の場合、予約時にクレジットカードでお支払いいただくことが可能な場合もございます。
    ご利用いただけるクレジットカードにつきましては、各旅行サイトをご確認くださいませ。

  • 現地払いの場合、支払いはどのタイミングですか?

    チェックインの際に支払いとなります。

  • 2部屋以上予約している場合、C/I・支払いはどうなりますか?

    チェックインのお手続きは、各お部屋ごとに所定のお手続きをお願い致しております。
    支払いをまとめてご希望の場合には、前日までに予めご連絡くださいませ。
    チェックイン時にお申し出いただきました場合、所定の手続きに時間を要しお待たせしてしまう場合がございますので、予めご了承くださいませ。

  • 領収書はどこからもらえますか?

    チェックイン時にお支払いいただいた場合は、チェックアウト時に領収書を発行いたします。
    ご予約時に事前お支払いされた場合は、各サイトより領収書を発行ください。

  • 両替はできますか?

    フロントにて承っております。

  • HIS商品券は利用できますか?

    生憎、公式HPを含むオンライン旅行サイト、ならびにホテルフロントではご利用いただくことができません。
    ウォーターマークホテル沖縄久米アイランドの販売を行っているHISの店頭予約の場合にはご利用可能でございます。

  • JTBクーポン・全国旅館連盟クーポン・株主優待券は利用可能ですか?

    生憎、ご利用いただくことができません。

  • 適格請求書・領収証(インボイス)は発行してもらえますか?

    はい、公式サイトからのご予約は事前決済、現地決済ともに発行可能です。
    ※公式予約サイトから事前決済でご予約された場合はマイページからWEB領収書もご利用いただけます。

    なお、一部海外予約サイトの事前決済は、日本国内のインボイス制度(適格請求書・領収書)に対応していないことが確認されております。

ホテルサービス

  • チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預けられますか?

    無償にて承ります。

  • 周辺コインロッカー(荷物一時預け)

    ございません。

  • 荷物を事前にホテルに送ることは可能ですか?

    元払いであれば、可能でございます。
    ご宿泊日・ご宿泊者様のお名前(ふりがな)・ご連絡先を記載の上、下記住所宛へお送りくださいませ。

    〒901-3112
    沖縄県島尻郡久米島町字真我里411
    ウォーターマークホテル沖縄久米アイランド
    〇月〇日宿泊〇〇様(ご宿泊者名・ふりがな)
    TEL:098-985-8001

  • 宅配サービスはありますか?

    OAS航空宅配便の宅配便にて承ります。往復便のみ、ヤマト運輸でもご案内が可能です。

  • レストラン予約代行はできますか?

    直接レストランにお繋ぎいたします。

その他

  • 一番近いコンビニはどこですか?

    徒歩で約5分ほどのところにファミリーマートがございます。

  • ホテルで薬をもらえますか?

    薬機法により、お薬をお客様へお渡しすることが禁止されています。悪しからず、ご了承ください。

  • テレビ取材をしたい。

    広報をご紹介いたします。

  • ホテル視察(インスペクションについて)

    広報をご紹介いたします。

  • 会員特典はありますか?

    ございます。会員登録いただくと割引が適用されるプランなどがあります。

  • ホテルに呼べるタクシー会社の電話番号はどこですか?

    共栄タクシー:098-985-2634
    相互タクシー:098-985-2095

  • 周辺施設(病院)

    公立久米島病院  098-985-5555